Utvikling og rådgivning

Rammeavtalen skal sørge for at Kunden i Stavanger har tilgang på kompetente konsulenter; i hovedsak utviklere og rådgivere. Avrop oppstår både ad-hoc og planlagt for kortere og lengre oppdrag, alt etter behov.

Innleid personell må kunne stimulere Kunden til å utvikle løsninger som er fremtidsrettet, og i tråd med underliggende produkter/leverandører sine respektive planer for videreutvikling. Med kjennskap til produkter og kunden sitt miljø, skal konsulenten kunne vurdere potensiale for forbedring av eksisterende løsninger, så vel som bistå til utvikling av nye løsninger på plattformen.

Egnet konsulent(er) må raskt kunne sette seg inn i vårt eksisterende miljø og utføre ad-hoc feilsøking, problemløsing og hendelseshåndtering. Fleksibilitet i leveransene vil være viktig. Det være seg innen både kompetanse og stillingsprosent. Når behovet oppstår, må det raskt kunne dekkes.

Rigging av oppdrag

Kunden utfører både utviklingsarbeid, feilretting og plattformdrift av flere undersystemer som er basert på ServiceNow plattformen. Utviklingsarbeid gjennomføres etter en kombinasjon av Prince2 og Agile rammeverk, og ServiceNow benyttes som styringsverktøy. Administrasjon og styring på milepælsnivå utføres av interne prosjektledere og/eller utviklere. Brukerhistorier tildeles utviklere, som i samråd med kunden ferdigstiller brukerens krav til løsning og testplan. Utvikleren estimerer deretter hvor lang tid oppgaven vil ta, og loggfører underveis faktisk tidsforbruk på den samme brukerhistorien.

Feil rapporteres inn som Incidents i ServiceNow, og tildeles normalt til den utvikleren som kjenner løsningen best. Ved leveranse av utviklingsarbeid er det viktig at dokumentasjon på løsningen overleveres, slik at andre utviklere kan utføre feilsøking og retting. Krav til dokumentasjon kan variere, men som et minimum skal utvikleren loggføre i den aktuelle saken hva som teknisk er utført i ServiceNow.

Plattformdrift og oppdatering av løsningen utføres normalt av interne ressurser, men det kan være nødvendig med bistand i planleggingsarbeidet, ved feilsøking, og ved migrering av undersystemer til ny versjon av plattformen.

Konsulenter skal bidra i arbeidet til interne ressurser, både individuelt og som del av større leveranseteam.

Krav til alle relevante konsulenter:

• Må beherske norsk og engelsk skriftlig og muntlig
• Gode kommunikasjonsevner
• Erfaring med prosess- og tjenestedesign
• Minimum 3 års erfaring med ServiceNow de siste 6 årene
• Erfaring med smidig utviklingsarbeid (som f.eks. SCRUM)

Utvidede kompetansekrav til utviklere:

• Sertifiseringer som kreves av utviklere:
  • Certified System Administrator ServiceNow
  • Scripting in ServiceNow

Det vil ved hvert enkelt oppdrag vektlegges konsulentens erfaring relatert til oppdraget. Personlig egenhet vil også bli vektlagt. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å foreta intervjuer med aktuelle kandidater. Referanser kan etterspørres. Egen taushetserklæring skal signeres av konsulenter før systemtilgang skal tildeles.

Fysisk tilstedeværelse på i Stavanger vil ved flere oppdrag være nødvendig, også i lengre perioder. Det finnes mulighet for hjemmekontor etter avtale, men grunnet møtevirksomhet og deltakelse i prosjekter vil det være nødvendig med personell som kan arbeide lokalt.

Beskrivelse av teknisk miljø

Kunden benytter ServiceNow som digitaliseringsplattform. ServiceNow er også koblet til en mengde andre systemer for integrasjoner, datafangst og automasjon, som fremkommer av listen under. Disse systemene inkluderer, men er ikke begrenset til:

• SAP Lønn- og personalsystem
• MS Intune
• MS SCCM
• ADFS
• Active Directory
• LDAP
• MS SQL