Konsulenter til førstelinje brukerstøtte til Statsbyggs Teknotorg

Bakgrunn/Om oppdraget

Teknotorget, vårt IT-service og mottakssenter, leverer brukerstøtte og IT-servicefunksjoner for i overkant av 1000 brukere fordelt over hele landet. Målet er at 80 % av henvendelsene skal løses av Teknotorget, noe som stiller krav til generell IT-kompetanse og dyktighet. Vi jobber etter ITIL prosesser tilpasset Statsbygg. 

Arbeidstiden styres av åpningstiden på 1. linje telefoni. Det forventes at man er klar for å betjene telefon fra kl 08.00. 

Oppdraget vil passe for juniorkonsulenter.  

Primær oppgaver: 

• Betjene 1. linje telefonsupport, håndtere web-henvendelser og avtalt personlig fremmøte
• Håndtering av supportsaker knyttet til Microsoft365, Windows 10 og klientutstyr
• Support på mobile enheter, primært iPhone 
• Generell sluttbruker veiledning og støtte 
• Registering og oppfølging av innmeldte saker, feil og endringsønsker i vårt Helpdesk system Point of Business
• Support på møterom og AV utstyr 

Sekundær oppgaver: 

• Generelle driftsoppgaver som blant annet SW/HW installasjon av PC’er, drift av videokonferanseutstyr, telefoni m.m. 
• 2. linje support på multimaskiner
• Koordinering med 3. linje 
• Dokumentasjon

Forventet kompetanse til kandidat:

• Fagbrev IKT, Høyskoleutdanning eller tilsvarende innenfor IKT 
• Relevant erfaring fra 1. linje support og kundeservice 
• God kjennskap til Microsoft 365 og standard Microsoft Office programvare
• God kjennskap til Windows 10 og administrative støtteverktøy (AD) 
• God kjennskap til oppsett og feilsøking på klientmaskiner og mobile enheter
• God framstillingsevne, både muntlig og skriftlig norsk 

Fordel om kandidatene har: 

• Microsoft Sertifiseringer 
• God kjennskap til generell feilsøking knyttet til installasjon av programvare og operativsystem 
• Erfaring og kjennskap til AV-utstyr og videokonferanser 
• Erfaring med Equitrac evt. andre "follow me" løsninger for print

Personlige egenskaper: 

• Serviceinnstilt 
• Løsningsorientert 
• Strukturert

Oppstart: 01.12.2023

Varighet: 1 år

Omfang: 100%

Lokasjon: Onsite i Statsbygg sitt kontor i Oslo