Digital nabokontakt – tjenestedesigner (Statens vegvesen)

Bakgrunn: Bakgrunnen for denne minikonkurransen er Statens vegvesens behov for bistand i forbindelse med innsikts- og behovskartlegging. Divisjon Utbygging skal starte et arbeid med innsikts- og behovskartlegging knyttet til det vi omtaler som Digital nabokontakt.

Behov: Bistanden går ut på å drive innsiktsarbeidet og levere en rapport med bearbeidet informasjon fra innsiktarbeidet og anbefalinger til tiltak og prosessforbedringer. Designeren vil inngå i et team sammen med forretningsutvikler, kommunikasjonsrådgiver og nabokontakt/stabssjef fra divisjon Utbygging.Andre relevante ressurser vil inkluderes ved behov.

Arbeidsoppgaver:

1. Planlegge og gjennomføre innsiktsarbeid
2. Gjennomføre bruker- og interessentinnsikt rettet mot naboer, prosjektorganisasjon og relevante interne miljøer, ved bruk av egnede kvalitative metoder.
3. Kartlegge dagens bruker- og arbeidsreiser
4. Dokumentere eksisterende praksis for nabo‑ og internkommunikasjon på tvers av faser, roller, kanaler og systemer.
5. Analysere og identifisere behov og utfordringer
6. Identifisere brukerbehov, informasjonsbehov, smertepunkter og årsaker til utfordringer i dagens løsninger og prosesser.
7. Bidra til strukturering og forenkling av kompleks informasjon
8. Synliggjøre og gjøre komplekse informasjonsstrømmer, kanaler og ansvar mer forståelige og anvendelige for ulike målgrupper.
9. Utforske forbedrings- og utviklingsmuligheter
10. Utarbeide og visualisere konsepter, og mulige prototyper, som skisserer mulige forbedringer innen både digitale løsninger og arbeidsprosesser.
11. Sammenstille og formidle et helhetlig innsiktsgrunnlag
12. Presentere funn og anbefalinger på en måte som bidrar til felles forståelse og gir retning for videre arbeid med digital nabokontakt.

Krav til konsulent:

Obligatoriske krav:

1. Konsulenten må ha minst 3 års erfaring som tjenestedesigner (eller tilsvarende rolle) i tverrfaglige team som har jobbet strukturert med kartlegging av store brukerreiser med flere ulike målgrupper og aktører.

Ønskede kvalifikasjoner:

1. Ønsket: Faglig kompetanse innen design – Evne til å bruke egnet metodikk til å strukturere innsikt og omsette innsikt til konsepter, brukerscenarier og løsninger som både dekker brukerbehov og understøtter forretningsmål.
2. Ønsket: Erfaring med komplekse brukerreiser og dokumentert evne til å forstå og visualisere helheten i verdikjeder, prosesser og beslutningsstøtte på tvers av roller og nivåer.
3. Ønsket: Evne til å tilpasse metodikk og verktøy til teamets behov og modenhet.
4. Ønsket: Erfaring med kontinuerlig brukerinvolvering og fortløpende strukturere funn.
5. Ønsket: Evne til å formidle komplekse sammenhenger på en engasjerende og forståelig måte, gjennom visuelle konsepter, storyboards eller interaktive skisser.
6. Ønsket: Erfaring fra eller forståelse for arbeid i offentlig sektor.

Oppdragsdetaljer:

Oppstart: 07.05.2026

Varighet: 07.05.2026–30.09.2026, med opsjon på forlengelser 1 mnd. av gangen

Arbeidssted: Bergen

Omfang: 100%