Bakgrunn: Avdelingen Ansattopplevelse har som mål å sikre at alle ansatte i Statens vegvesen har digitale verktøy og tjenester som støtter arbeidsprosessene på en effektiv og sammenhengende måte. Bakgrunnen for denne minikonkurransen er Statens vegvesens behov for bistand i forbindelse med ITSM prosessarbeid og optimalisering av portalen som brukerne melder inn sine behov/tjenester i ServiceNow. Formålet med oppdraget er å sikre at Statens vegvesen jobber helhetlig med ITSM prosessene på tvers av IT Divisjonen og bidrar til at disse er i henhold til best practice. Målet er å ha helhetlig kontroll på ITSM-prosessene, særskilt Incident, Request, Problem og Change på tvers av IT – slik at vi løser brukerbehov raskere og mer effektivt. Det er også et mål at innmelderportal i ServiceNow skal bli mer intuitiv på tvers av Statens vegvesen. Til dette oppdraget søker vi en erfaren tjenestedesigner (designer) som kan bidra til å løfte helhetsblikket på våre prosesser, som kan bidra til å utvikle løsninger som forenkler og forbedrer arbeidshverdagen til de ansatte.
Behov: Oppdraget tar utgangspunkt i behovet for en helhetlig gennemgang/kartlegging og oversikt av prosessene i dag, identifisere smertepunkter og forbedringstiltak.
Arbeidsoppgaver:
- Innsiktsarbeid og behovsanalyse på tvers av ulike brukergrupper og prosesser.
- Visualisere behov, forbedringer av tjenester og prosesser på en måte som skaper felles forståelse på tvers av fag, teknologi og organisasjon prioritert etter det som gir størst nytte.
- Fasilitere tjenestedesignprosesser i tverrfaglige team
- Bidra til å forbedre våre ITSM-prosesser slik at vi jobber helhetlig på tvers av IT Divisjonen
- Bidra til struktur, innhold og flyt i innmelderportalen i ServiceNow
- Dokumentere anbefaling til hvordan prosessene og portalen bør håndteres i et livssyklusløp med fokus på kontinuerlig forbedring
- I den utstrekning Kunden ønsker det skal Konsulenten også delta i andre relaterte aktiviteter.
Krav til konsulent:
Obligatoriske krav:
- Konsulenten må ha dokumentert erfaring med tjenestedesign i komplekse organisasjoner
- Konsulenten må ha erfaring med prosessdesign, forbedringsarbeid og best practice innenfor fagområdet; ITSM.
- Konsulenten må ha erfaring fra arbeid i tverrfaglige team
- Erfaring med produktorientering
Ønskede kvalifikasjoner:
- Minst 3 - 5 års dokumentert erfaring med å designe end‑to‑end tjenesteflyt (innmelder → triage → løsning → kommunikasjon → lukking → læring).
- Minst 2–3 års dokumentert erfaring med tjenestedesign knyttet til ITSM‑prosesser (f.eks. incident, request, change, problem)
- Evne til å bruke egnet metodikk til å strukturere innsikt og omsette innsikt til konsepter, brukerscenarier og løsninger som både dekker brukerbehov og understøtter forretningsmål.
- Erfaring med å utvikle raske interaktive prototyper for testing og komplette designskisser som kan videreutvikles sammen med utviklere.
- Erfaring med komplekse brukerreiser og dokumentert evne til å forstå og visualisere helheten i verdikjeder, prosesser og beslutningsstøtte på tvers av roller og nivåer.
- Erfaring med endringsledelse i teknologirelaterte prosjekter, helst innen ITSM
- Minst 2 relevante referanseoppdrag fra de siste 3–5 år, hvor minst ett har ITSM/prosess/portal som tema.
- Evne til å formidle komplekse sammenhenger på en engasjerende og forståelig måte, gjennom visuelle konsepter, storyboards eller interaktive skisser.
- Forståelse for samspill mellom data, teknologi og brukerbehov.
- Erfaring med å jobbe tverrfaglig med sammensetningen av data, visualisering og grensesnittvalg – og hvordan disse vil påvirke brukeropplevelsen og beslutningskvalitet.
- Kunden søker konsulent(er) som har
- proaktiv og strukturert
- Har sterke relasjonsbyggende egenskaper, og er en forkjemper for åpenhet, samarbeid og kontinuerlig læring
- Har gode kommunikasjonsevner og evne til å omsette teori til praksis
- Er en sterk kulturbygger for produktorientering og brukersentrert innovasjon (hvis det var bidrag inn mot å jobbe i produktteam?)
- Er inspirerende og motiverende, med en evne til å skape entusiasme
- ha god norsk skriftlig- og muntlig fremstillingsevne
- ha gode samarbeidsevner og kommunikasjonsevner
Oppdragsdetaljer:
Oppstart: 04.05.2026
Varighet: Kontrakten vil vare frem til 30.04.2027, eller til oppgavene er ferdig, med opsjon om forlengelse i 1 + 1 år.
Arbeidssted: Kundens lokaler i Drammen
Omfang: 50%