Bakgrunn: Oppdraget er hos Trondheim kommune IT-tjenesten. Tjenestedesign og utviklingsavdelingen ved Trondheim digital har behov for en ressurs som kan være med å kartlegge, designe og brukerteste nye selvbetjeningstjenester på Min side og på Ansattportalen og forbedre brukervennlighet på ServiceNow mobilapp og eksisterende tjenester på Ansattportalen.
Eksisterende konsulent: Det er ingen som er i oppdraget i dag.
Behov: Behov for en ressurs som kan være med å kartlegge, designe og brukerteste nye selvbetjeningstjenester på Min side og Ansattportalen og forbedre brukervennlighet på ServiceNow mobilapp og eksisterende tjenester på Ansattportalen.
Arbeidsoppgaver:
- Behovsavklaring og kartlegging av digitale tjenester og se forbedringspotentialer på MinSide og Ansattportalen
- Prototyping i Figma og basere det på vår designsystem
- Planlegge og gjennomføre brukertesting
- Bindeledd mellom utvikling og de som har behov, teknisk koordinator og test utvikler og være tett på i forbindelse med utvikling
Krav til konsulent:
Obligatoriske krav:
- Obligatorisk: Krav om nivå b2 på norsk tale, lytte og skrive
- Obligatorisk: Erfaring med tjenestedesign
- Obligatorisk: God på UI/UX design
- Obligatorisk: Erfaring med design av ServiceNow MobileApp og Employee Center veier tungt
- Obligatorisk: Kjennskap til offentlig sektor en fordel
- Obligatorisk: Samarbeide med eksisterende tjenestedesign team
- Obligatorisk: Lage og presentere en realistisk plan for gjennomføring
- Obligatorisk: Scope og vurdere hva som vil bringe mest verdi og påbegynne og hva som er mindre viktig og kommunisere det forståelig
Ønskede kvalifikasjoner:
- Ønsket: Personlig egnethet vektlegges
- Ønsket: Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Ønsket: Relasjonsbygger
- Ønsket: Pragmatisk
- Ønsket: Opptatt av at det som lages ender opp i en reell implementasjon og brukt av noen
- Ønsket: Ønsker å vise frem og dele hva som en er kommet frem til
Oppdragsdetaljer:
Oppstart: 01.03.2026
Varighet: 01.03.2026 – 01.09.2026
Arbeidssted: Trondheim digital, Nyhavna, og eventuelt andre lokaler etter nærmere avtale
Omfang: 100%
